Dernière mise à jour : 24 août 2026.
Droit de rétractation
Le client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Demande de retour
Pour demander un retour, le client doit contacter l'association via la page Contact en indiquant son nom, son email, son numéro de commande et les produits concernés.
État des produits
Les livres retournés doivent être en bon état, complets, non abîmés et correctement emballés. L'association peut refuser le remboursement d'un produit retourné détérioré par une manipulation excessive.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit reçu endommagé imputable à l'association.
Remboursement
Le remboursement intervient après réception et vérification des produits retournés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande lorsque cela est possible.
Produit endommagé ou erreur
Si un produit arrive endommagé ou si la commande reçue ne correspond pas à l'achat, le client doit contacter l'association rapidement avec des photographies du colis et du produit concerné.